Normative

Garantiamo il pieno rispetto del principio di uguaglianza, secondo criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, senza discriminazione di sesso, razza o religione.

Assicuriamo l’uniformità di trattamento dei clienti a parità di condizioni del servizio prestato, nell’ambito di aree e categorie omogenee di fornitura, e prestiamo particolare attenzione ai soggetti portatori di handicap, agli anziani e ai cittadini appartenenti a fasce sociali deboli.

Attenzione alla dignità

Riservatezza, attenzione e rispetto della dignità personale sono i principi che costituiscono il cuore del servizio.

Condivisione

Viene assicurata a tutti gli interessati la massima trasparenza sulle attività e sui servizi svolti. La partecipazione è garantita dalla possibilità di accogliere suggerimenti, consensi ed eventuali lamentele tramite appositi questionari o altra modulistica.

Condotta e formazione del personale

Il personale è formato e sensibilizzato per creare un rapporto con le persone basato su cortesia, comprensione, gentilezza e sensibilità, impegnandosi a fare il possibile per accogliere le richieste dei dolenti offrendo la massima disponibilità e serietà.

Continuità

Operiamo con continuità e regolarità, in conformità alle normative vigenti. In caso di eventi eccezionali che dovessero eventualmente interrompere o ritardare il servizio, provvederemo tempestivamente a dare informazione sugli interventi effettuati per ridurre il più possibile il disagio.

Efficacia ed efficienza

È fondamentale il rispetto dei parametri di efficacia ed efficienza, in accordo con quanto previsto dalle normative nazionali, regionali e comunali in materia funeraria.

Imparzialità

La condotta aziendale rivolta ai dolenti è basata su obiettività, trasparenza e imparzialità.

Informazione

Ci impegniamo a fornire informazioni in modo chiaro e completo.

Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente vengono trattati rispettando le disposizioni del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e del Regolamento UE (GDPR) 2016/679 del 27 aprile 2016.